PESQUISA DE SATISFAÇÃO

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Prezado cliente, a SV Instalações está buscando ajuda para melhorar o nosso atendimento. Desta forma, será de grande valia a sua participação em nossa Pesquisa de Satisfação.

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Por favor, responda ao questionário abaixo.

Qual a empresa que representa?

Por favor informe seu nome e função:

1- Qual seu grau de satisfação com nosso atendimento comercial (leve em consideração os seguintes requisitos: educação, rapidez, eficácia, conhecimento e domínio dos assuntos tratados)?

Caso sua resposta tenha sido pouco satisfeito ou insatisfeito, gostaria de nos dizer o porquê?

2- Qual seu grau de satisfação com os meios de comunicação utilizados por nossa empresa?

Caso sua resposta tenha sido pouco satisfeito ou insatisfeito, gostaria de nos dizer o porquê?

3- Qual seu grau de satisfação com a disponibilidade de nossos produtos (leve em consideração produtos para pronta entrega)?

Caso sua resposta tenha sido pouco satisfeito ou insatisfeito, gostaria de nos dizer o porquê?

4- Qual seu grau de satisfação com o prazo de entrega de nossos produtos (leve em consideração as compras já efetuadas)?

Caso sua resposta tenha sido pouco satisfeito ou insatisfeito, gostaria de nos dizer o porquê?

5- Qual seu grau de satisfação com o atendimento pós-entrega (atendimento técnico/comercial, levando em consideração esclarecimentos técnicos e dúvidas pós entrega)?

Caso sua resposta tenha sido pouco satisfeito ou insatisfeito, gostaria de nos dizer o porquê?

6- Qual seu grau de satisfação com a qualidade dos produtos recebidos (leve em consideração

Caso sua resposta tenha sido pouco satisfeito ou insatisfeito, gostaria de nos dizer o porquê?

7- Já ocorreram problemas com um de nossos produtos? Se positivo, qual o seu grau de satisfação com o atendimento prestado para a sua reclamação (leve em consideração os seguintes requisitos: fácil acesso aos responsáveis pelo atendimento, contato interpessoal do atendente, conhecimento do assunto, empenho em atender e prazo de atendimento)?

Caso sua resposta tenha sido pouco satisfeito ou insatisfeito, gostaria de nos dizer o porquê?

8- De um modo geral qual seu grau de satisfação com a SVI?

Caso sua resposta tenha sido pouco satisfeito ou insatisfeito, gostaria de nos dizer o porquê?

Agradecemos sua participação!